Un client peut être disposé à partager son expérience puis remettre cette action à plus tard. Il doit rechercher votre établissement, retrouver votre fiche et accéder à l’espace permettant de publier son avis.
Un QR code permet de raccourcir ce parcours : le client le scanne avec son téléphone et accède directement au lien que vous avez prévu.
L’objectif n’est donc pas de pousser à obtenir uniquement des avis positifs, mais de faciliter une démarche volontaire pour les clients qui souhaitent partager leur expérience.
Les deux solutions peuvent fonctionner. Le QR code présente surtout l’avantage d’être simple à afficher sur de nombreux supports : comptoir, table, facture, carte ou affiche.
Une solution NFC peut également être pratique sur un support physique adapté. Le meilleur choix dépend donc de votre établissement, de votre clientèle et de la manière dont vous souhaitez présenter la demande d’avis.
Pour beaucoup de petites entreprises, le QR code reste une solution facile à mettre en place et à modifier.
Le bon emplacement dépend du parcours du client. Le QR code doit être visible au moment où demander un retour paraît naturel, sans gêner l’expérience.
Selon votre activité, cela peut être :
• sur un comptoir ou à proximité de la caisse ;
• sur une table dans un restaurant ou un café ;
• sur un document remis après une prestation ;
• sur une facture ou un support de remerciement ;
• à proximité de la sortie de l’établissement.
Un QR code est plus compréhensible lorsqu’il est accompagné d’une invitation simple et neutre.
Cette formulation invite le client à donner son avis sans lui demander explicitement une note positive.
La collecte doit rester naturelle et transparente. Évitez notamment de demander uniquement aux clients que vous pensez satisfaits de publier un avis public tout en orientant systématiquement les clients mécontents vers un autre parcours.
N’offrez pas non plus de récompense en échange d’un avis positif et ne rédigez jamais l’avis à la place du client.
L’objectif est d’obtenir progressivement des retours authentiques et représentatifs de l’expérience de vos clients.
Accumuler des avis n’est pas une fin en soi. Leur récence, leur contenu et les sujets qui reviennent peuvent être beaucoup plus instructifs.
Plusieurs clients qui complimentent régulièrement le même aspect de votre service peuvent révéler un véritable point fort. À l’inverse, une critique qui revient peut signaler un irritant à examiner.
Les avis deviennent alors non seulement un signal de confiance pour vos futurs clients, mais aussi une source d’information pour améliorer votre entreprise.
Pour aller plus loin, découvrez également les erreurs courantes à éviter sur votre fiche Google Business.
Découvrez gratuitement ce que vos futurs clients peuvent voir de votre entreprise : réputation, présence numérique et principaux signaux de confiance.
Calculer mon Score de Confiance Numérique →