Imaginez une personne qui souhaite changer de coiffure, essayer une nouvelle couleur, prendre rendez-vous dans un institut, faire réaliser ses ongles, entretenir sa barbe ou découvrir une prestation qu'elle n'a encore jamais testée.
Elle trouve plusieurs professionnels à La Réunion.
Avant de réserver, elle regarde leurs réalisations, leurs réseaux sociaux, leur fiche Google ou leur site.
Mais derrière cette recherche se cache une question beaucoup plus personnelle :
La décision ne repose donc pas uniquement sur une note. Le client doit pouvoir commencer à se projeter.
Dans les métiers de la beauté, les réalisations peuvent jouer un rôle particulièrement important.
Un portfolio permet évidemment de montrer ce que vous savez faire. Mais il permet aussi au futur client de comprendre votre univers et votre style.
Un coiffeur peut montrer différents types de coupes, de couleurs ou de textures. Une prothésiste ongulaire peut présenter des réalisations discrètes, créatives ou sophistiquées. Un barbier peut montrer différents styles de coupe et de barbe.
Le client ne regarde alors plus seulement la qualité apparente du résultat. Il cherche à savoir : « Est-ce que je me reconnais dans ce que je vois ? »
Proposer plusieurs prestations est parfaitement normal. Mais lorsqu'une personne cherche quelque chose de précis, elle peut vouloir savoir si le professionnel possède une expérience particulière dans ce domaine.
Une cliente qui souhaite une transformation importante de ses cheveux ne recherche pas nécessairement les mêmes preuves qu'une personne qui veut simplement entretenir sa coupe.
De la même manière, quelqu'un qui découvre une prestation esthétique peut être particulièrement attentif aux explications et aux réalisations présentées.
Si certaines prestations constituent réellement l'une de vos forces, les rendre visibles peut aider le client à comprendre pourquoi il devrait s'adresser à vous.
Comme chez l'artisan, le avant/après montre une transformation. Mais ici, cette transformation touche directement une personne.
Le futur client peut regarder une réalisation et essayer mentalement de transposer le résultat à sa propre apparence.
Cela rend ce type de contenu particulièrement puissant, mais demande aussi de rester réaliste.
Et naturellement, la publication d'images de clients suppose de respecter leur vie privée et d'obtenir les autorisations nécessaires.
Dans ces métiers, une partie de la satisfaction peut commencer par la capacité à comprendre une demande parfois difficile à formuler.
Deux personnes peuvent mettre des choses très différentes derrière les mêmes mots.
Le savoir-faire du professionnel ne réside donc pas seulement dans l'exécution technique.
L'écoute, les questions posées et la capacité à expliquer ce qui est possible participent aussi à l'expérience.
Un futur client n'attend pas nécessairement qu'on lui dise oui à tout.
Dans certaines situations, expliquer qu'une demande mérite d'être adaptée, qu'un résultat nécessitera plusieurs étapes ou qu'une autre option serait plus appropriée peut renforcer la confiance.
Cela montre que le professionnel ne cherche pas seulement à réaliser une prestation, mais également à apporter son expertise.
Pour les métiers de la beauté, les réseaux sociaux peuvent avoir une fonction très différente de celle d'un simple canal publicitaire.
Ils permettent de montrer progressivement votre univers.
À force de voir votre travail, une personne peut avoir l'impression de mieux connaître votre univers avant même de vous avoir rencontré.
Le premier rendez-vous commence alors parfois plusieurs semaines avant la réservation.
Dans un salon, un institut ou un espace de bien-être, le client peut passer une heure, deux heures ou parfois davantage.
Il ne choisit donc pas uniquement un résultat. Il choisit aussi un endroit dans lequel il va passer du temps.
Les photos de votre espace peuvent lui permettre d'imaginer l'ambiance : intimiste, conviviale, épurée, dynamique, chaleureuse ou reposante selon votre positionnement.
Cette ambiance n'a pas besoin de plaire à tout le monde. Elle doit surtout correspondre à l'expérience que vous proposez réellement.
Une personne peut être séduite par vos réalisations puis hésiter au moment de prendre rendez-vous parce qu'elle ne comprend pas suffisamment le tarif de la prestation.
Selon les métiers, un prix fixe n'est évidemment pas toujours possible. Une prestation peut dépendre de la durée, de la longueur, de la technique ou du travail nécessaire.
Mais lorsque le tarif varie, expliquer ce qui peut faire évoluer le prix peut déjà réduire l'incertitude.
Le client n'a pas nécessairement besoin de tout savoir avant le rendez-vous. Il doit surtout éviter de découvrir trop tard une information importante qu'il aurait aimé connaître avant de réserver.
Le client est convaincu. Il veut maintenant réserver.
C'est un moment qu'il serait dommage de compliquer.
Téléphone, message, formulaire ou réservation en ligne : le canal dépend évidemment de votre organisation.
Mais le client doit pouvoir comprendre facilement comment prendre rendez-vous et, lorsque c'est nécessaire, quelle prestation sélectionner.
Dans Beauté & Bien-être, les commentaires intéressants ne concernent pas uniquement le résultat final.
Ils peuvent parler de l'accueil, de l'écoute, des conseils, de la douceur, de la ponctualité, de l'hygiène, de l'ambiance ou du sentiment d'avoir été compris.
Ces mots sont particulièrement importants pour quelqu'un qui envisage une première visite.
Un nouveau client peut chercher à savoir : « Comment vais-je être traité si je ne connais pas encore cet endroit ? »
Lorsqu'on exerce son métier chaque jour, certaines attentions deviennent normales.
Pour les clients, elles peuvent pourtant faire toute la différence.
Si plusieurs personnes mentionnent spontanément votre capacité à écouter, vos explications, votre patience ou l'atmosphère de votre établissement, vous découvrez peut-être un véritable élément de différenciation.
À l'inverse, si une même incompréhension revient régulièrement, elle peut devenir un sujet intéressant à discuter en équipe.
Choisissez maintenant une prestation importante de votre établissement.
Imaginez que vous êtes une nouvelle cliente ou un nouveau client qui ne connaît absolument pas le professionnel.
Regardez votre fiche Google, vos réseaux sociaux et éventuellement votre site sans utiliser ce que vous savez déjà de votre activité.
S'il reste une hésitation, demandez-vous ce qu'il faudrait voir, lire ou comprendre pour la faire disparaître.
C'est peut-être exactement ce que cherche votre prochain client.
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