Il cherche une boulangerie, une boutique, un fleuriste, une épicerie, un magasin spécialisé ou simplement un commerce proposant le produit dont il a besoin.
Son téléphone lui présente plusieurs possibilités.
À ce moment précis, votre commerce n’est pas seulement comparé sur sa note. Le client essaie surtout de répondre rapidement à plusieurs questions.
C’est là que la visibilité numérique devient très concrète : elle peut préparer une visite physique.
Pour un commerce local, les horaires ne sont pas une simple information administrative.
Ils peuvent déterminer immédiatement si un client décide de venir ou non.
Un horaire erroné peut être particulièrement pénalisant : le client se déplace, trouve porte close et garde une mauvaise impression alors même qu’il n’a jamais réellement utilisé vos services.
À La Réunion, pensez également aux modifications ponctuelles : jours fériés, vacances, fermetures exceptionnelles, périodes de fêtes ou changements saisonniers.
Dans la rue, votre devanture permet au client de reconnaître votre commerce. Sur internet, vos photos remplissent en partie la même fonction.
Une personne qui ne connaît pas votre établissement peut vouloir voir la façade avant de venir. Une photo récente de l’extérieur peut donc être aussi utile qu’une belle photo de produit.
Montrez également ce qui aide réellement à préparer la visite : l’intérieur, l’ambiance, certaines familles de produits ou les particularités de votre établissement.
L’objectif n’est pas de transformer votre fiche en catalogue. Il s’agit de permettre au client de se dire : « Oui, c’est bien l’endroit que je cherche. »
C’est une différence importante entre un commerce physique et beaucoup d’autres activités.
Le client doit parfois prendre sa voiture, marcher ou modifier son trajet pour venir jusqu’à vous. Avant de le faire, il peut chercher une information très concrète.
Avez-vous ce type de produit ? Proposez-vous ce service ? Peut-on commander ? Faut-il réserver ? Le commerce est-il accessible aujourd’hui ?
Toutes les informations ne peuvent évidemment pas être publiées en permanence. Mais votre présence numérique doit au minimum permettre de comprendre ce que l’on peut raisonnablement trouver chez vous.
Deux commerces peuvent apparaître dans la même recherche Google. Pourtant, leur présence numérique peut produire une impression très différente.
L’un présente quelques informations anciennes et des photos peu représentatives. L’autre montre clairement son activité actuelle, son univers et ses informations pratiques.
Votre avantage peut aussi venir de ce qui vous distingue : produits locaux, fabrication maison, conseil personnalisé, spécialisation, sélection particulière, proximité ou savoir-faire.
Une recherche locale peut correspondre à une intention très différente d’une simple recherche d’information.
La personne peut être déjà dans votre secteur et chercher une solution pour maintenant ou dans les prochaines heures.
Votre localisation, vos horaires, votre catégorie d’activité et la clarté de vos informations deviennent alors particulièrement utiles.
Votre fiche Google ne doit donc pas être considérée uniquement comme une « fiche de réputation ». Pour un commerce, elle peut également jouer le rôle de passerelle entre une recherche numérique et votre point de vente.
C’est ici que la réputation revient dans l’équation.
Lorsque plusieurs commerces paraissent adaptés, les avis peuvent aider le client à départager les options.
Mais ne regardez pas uniquement votre note moyenne. Le contenu des commentaires peut révéler ce que vos clients apprécient réellement : l’accueil, les conseils, le choix, la disponibilité, la qualité des produits ou encore le service.
Ces éléments peuvent aussi vous apprendre ce qui donne envie aux clients de revenir, et pas seulement ce qui les a convaincus de venir une première fois.
Une boutique évolue : nouveaux produits, nouvelle vitrine, horaires modifiés, opérations saisonnières, changement de services ou nouvelle organisation.
Votre présence numérique devrait suivre cette évolution.
Une fiche abandonnée depuis plusieurs années peut donner une image qui ne correspond plus du tout au commerce que le client découvrira aujourd’hui.
Il n’est pas nécessaire de tout modifier chaque semaine. En revanche, une vérification régulière des informations essentielles permet de garder le monde numérique aligné avec le magasin réel.
Lorsqu’un client a réellement découvert votre commerce, il peut à son tour partager son expérience.
Vous pouvez faciliter cette démarche sans demander une note positive ni sélectionner les clients sollicités.
Un QR code placé à proximité de la caisse ou sur un support de remerciement peut simplement raccourcir l’accès à votre espace d’avis.
Prenez votre téléphone et recherchez votre propre commerce comme si vous ne le connaissiez pas.
Sans utiliser vos connaissances de propriétaire, essayez simplement de répondre à ces questions :
Les réponses donnent déjà une bonne indication de l’expérience numérique qui précède l’expérience en magasin.
Score Confiance Péi vous permet de faire le point sur les principaux signaux de confiance visibles par vos futurs clients avant leur visite.
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