Comprendre votre confiance numérique

Le SCN est un indicateur sur 100 conçu pour donner une lecture synthétique des principaux signaux numériques susceptibles d'influencer la confiance et la décision d'un futur client. Il ne se limite pas aux avis : l'analyse peut également prendre en compte la présence locale, la cohérence des informations, le parcours vers l'action et certains signaux de visibilité et de compréhension de l'activité, selon les données réellement disponibles.

L'audit donne un état des lieux de votre confiance numérique à partir des données que Score Confiance Péi peut réellement contrôler. Vous obtenez votre SCN, les éléments qui rassurent déjà vos prospects, les points qui méritent votre attention et un nombre limité de priorités. Lorsque des données comparables et suffisamment fiables sont disponibles, l'analyse peut aussi apporter un premier éclairage sur votre position dans votre secteur.

Non. Le score est un point de départ, pas une fin en soi. Une entreprise peut présenter une confiance numérique solide tout en ayant un axe de progression important sur sa visibilité, son parcours client, sa réputation récente ou sa capacité à se différencier. L'objectif est de comprendre ce qui mérite réellement d'être travaillé, sans inventer artificiellement des problèmes.

Elle n'est pas présentée comme absente. L'audit distingue ce qui a été mesuré, ce qui n'a pas été détecté dans les données analysées et ce qui n'est pas mesurable avec les sources disponibles. Cette distinction évite de transformer une limite technique en faiblesse supposée de l'entreprise.

Non. L'e-réputation et les avis restent un pilier important, mais Score Confiance Péi travaille plus largement sur le pilotage de la confiance numérique : réputation, présence locale, cohérence, compréhension de l'activité en ligne, parcours du prospect, signaux de visibilité et évolution de ces éléments dans le temps.

Selon les plateformes et données accessibles, le suivi peut porter sur les nouveaux avis, leur évolution et leur contenu. L'objectif n'est pas seulement de compter les étoiles : il est aussi d'identifier les motifs de satisfaction récurrents, les irritants, les attentes, les sujets qui commencent à se répéter et les signaux qui méritent réellement l'attention du dirigeant.

Oui, dans les limites des données disponibles. Score Confiance Péi peut analyser si l'activité, les services et la localisation sont suffisamment compréhensibles dans la présence numérique de l'entreprise, ainsi que certains signaux observables de visibilité. En revanche, un audit externe ne permet pas de connaître à lui seul les performances réelles d'un site dans Google Search Console. Lorsqu'un travail technique spécialisé est nécessaire, SCP peut définir la priorité et suivre son évolution, tandis que l'intervention peut être réalisée par le prestataire web du client ou un partenaire spécialisé.

Parce qu'elle évolue. De nouveaux avis apparaissent, les concurrents changent, les attentes clients évoluent, les informations d'une entreprise peuvent devenir incohérentes et les moteurs de recherche modifient leurs usages. L'accompagnement sert à passer d'une photographie ponctuelle à une logique continue : détecter → comprendre → prioriser → agir → suivre → ajuster.

Lorsque des données fiables le permettent, oui. La comparaison porte sur des entreprises réellement comparables : même type d'activité, positionnement suffisamment proche et marché géographique pertinent. SCP ne compare pas un restaurant à un hôtel ni un centre auto à un garage spécialisé sans tenir compte de leur réalité métier.

Non, pas au sens de la qualité globale de l'entreprise. SCP peut identifier qu'un concurrent paraît plus solide numériquement selon les signaux observés et expliquer pourquoi. Cela ne permet pas de déduire son chiffre d'affaires, sa rentabilité, sa part de marché ni la qualité réelle de ses prestations.

L'accompagnement le plus approfondi peut intégrer des signaux sectoriels, des évolutions dans les attentes clients, des pratiques observées chez des acteurs comparables et des idées ou innovations repérées à La Réunion, en métropole ou à l'international. L'objectif n'est pas de suivre toutes les tendances, mais de sélectionner celles qui semblent réellement utiles et transposables à l'entreprise.

L'audit répond principalement à la question « Où en êtes-vous aujourd'hui ? ». L'accompagnement répond ensuite à « Qu'est-ce qui évolue, qu'est-ce qui mérite votre attention et les actions engagées produisent-elles une amélioration ? ». C'est cette continuité qui transforme un diagnostic ponctuel en pilotage.

Score Confiance Péi propose actuellement trois niveaux d'accompagnement : Essentiel à 79 €/mois, Business à 167 €/mois et Premium à 237 €/mois. Ces montants sont des tarifs mensuels de référence ; la facturation est effectuée par périodes de 3 mois, réglées en une seule fois. Le niveau d'analyse, de surveillance et d'accompagnement augmente selon la formule. Le détail à jour de chaque prestation est indiqué sur la page Tarifs.

Premium ajoute une lecture plus stratégique : surveillance renforcée, analyse plus approfondie, mise en perspective avec le marché lorsque les données le permettent, signaux sectoriels, opportunités et priorités à moyen terme. L'objectif est de ne pas seulement savoir ce qui se passe autour de l'entreprise, mais aussi de mieux comprendre où elle se situe et ce qu'elle pourrait travailler pour rester attractive et compétitive.

Oui. L'abonnement est souscrit pour une période initiale de 3 mois, réglée en une seule fois. Il est ensuite reconduit automatiquement par périodes successives de 3 mois. Si le client ne souhaite pas commencer un nouveau trimestre, il doit en informer Score Confiance Péi au moins 1 mois avant la prochaine échéance trimestrielle. La période en cours se poursuit jusqu'à son terme. Les modalités complètes sont précisées dans les Conditions Générales de Vente.

Oui. L'accompagnement conserve une dimension humaine : les analyses servent à attirer l'attention sur les sujets importants, puis les décisions restent prises avec le dirigeant. Les canaux et niveaux de disponibilité dépendent de la formule choisie. Pour Premium, un rendez-vous peut notamment être organisé le samedi sur demande.

Non. Score Confiance Péi ne garantit ni une note, ni un classement dans Google, ni un nombre d'avis, ni un nombre de nouveaux clients. Ces résultats dépendent de nombreux facteurs qui ne sont pas sous le contrôle de SCP. L'engagement porte sur la surveillance des signaux prévus par la formule, leur analyse, l'identification des priorités et le suivi de leur évolution.

Un avis qui semble enfreindre les règles de la plateforme peut être signalé selon les procédures prévues par celle-ci. Sa suppression n'est jamais garantie par Score Confiance Péi, car la décision appartient à la plateforme. SCP peut en revanche aider à identifier le signal, préparer une réponse adaptée lorsque cela est pertinent et suivre la situation.

Non. Une note doit être remise dans son contexte : volume d'avis, récence, régularité, contenu des témoignages, proportion et répétition des critiques, secteur et acteurs comparables. Deux entreprises affichant la même moyenne peuvent donc présenter des niveaux de preuve et des dynamiques de confiance très différents.

Pas nécessairement. SCP joue d'abord un rôle de vigie et de pilotage : détecter les sujets importants, expliquer leur impact, les prioriser et suivre leur évolution. Certaines actions peuvent être prises en charge dans le cadre de la formule ; d'autres, notamment des interventions techniques spécialisées sur un site, peuvent être confiées au prestataire habituel de l'entreprise ou à un partenaire spécialisé.